La primera
consideración que se debe tener en cuenta es que las acciones que ocurren
frente a un cambio se basan, por lo general, en el recelo personal o
relacional, el cual puede tener diversas causas, las cuales hay que determinar.
Asumamos que tal resistencia esté inducida por la respuesta al miedo, que es
algo fisiológico e ingobernable. Tal respuesta puede activarse sin tener
conocimiento consciente de la misma.
LeDoux, entre
otros autores, señala que las emociones son el mecanismo básico de
supervivencia en todo organismo viviente. Éstas son las que nos advierten del peligro y
nos permiten tomar acción instantáneamente antes que nuestra mente consciente,
es una acción refleja ante cualquier circunstancia, por
ejemplo, al oír que algo cae inmediatamente cubrimos nuestra cabeza y nos agachamos, sólo
después de esta acción buscamos lo que ha caído o ha producido tal ruido y de
dónde provino este sonido.
Tomamos estas acciones impulsivamente sin
que nuestra mente consciente todavía considerara o estuviese preparada para
saber qué hacer. La reacción inmediata, del ejemplo anterior, ha sido proteger
mi vida. Nadie nos podría juzgar porque haber tenido semejante reacción, ya que
todos las hacemos. Pero en otros ámbitos, en particular en el empresarial u
organizacional, si por general es juzgable tal reacción. ¿A qué se debe esto?
Por su parte, Goldratt considera que todo
proceso de cambio, en lo personal, empresarial u organizacional, social,
responde a tres interrogantes básicas: ¿Qué cambiar? ¿Para qué cambiar qué? ¿Cómo
causar el cambio? La dos primeras interrogantes se podrían considerar de orden
técnico, no necesariamente, según el modo y contexto en que ellas se formulen; la
tercera la considera Goldratt de orden psicológica, aunque la podríamos
considerar de orden operativo, o procedimental. La perspectiva de Goldratt es
cuestionable, ya que estas interrogantes podrían ser de orden ontológico.
Cuando queremos implementar un proceso de
mejora continua, donde el cambio es una regla, debemos ser mucho más precisos y
metodológicos en nuestra toma de decisiones, para alcanzar aciertos que mejoren
los procesos mismos y éstos no se detengan. Ahora bien, ¿cuál es la respuesta
cuando la seguridad de alguien es amenazada por algún proceso de cambio? La
respuesta es la resistencia emocional en su aquí y ahora; respuesta natural en
tanto mecanismo de protección de sí mismo.
El proceso de resistencia emocional, sea de
la naturaleza que sea, está constituido por un conjunto de etapas, las cuales carecen
de uniformidad y tienden en algunas casos a mezclarse con ciclos anteriores y
posteriores. Las etapas en cuestión son:
En primer lugar, la negación que es causada por el impacto inicial en el que el
sujeto percibe un peligro generado por el cambio; en esta etapa el individuo siente
ansiedad, pues se le dificulta dominar la nueva situación y busca como
mecanismo de protección quedarse en el pasado que ya conoce.
En segundo lugar, la etapa de defensa, en
ésta el individuo se aferra a las costumbres y tradiciones, con lo cual evita
la realidad del cambio, de esta manera reacciona con apatía o ira negándose a
cambiar, no necesariamente es un proceso consciente, ya lo ejemplificamos
antes; no obstante, en esta etapa se iniciar un proceso de valoración de las
ventajas y desventajas que ofrece el cambio y comenzar el proceso de aceptación,
en esta etapa se debe activar el mecanismo del manejo de conflicto, con el
objeto de generar una mente consciente.
La tercera etapa la constituye la aceptación,
en ésta las respuestas al cambio aún puede percibirse ineficaces y la persona
se siente impotente para impedir el cambio, sin embargo comienza a buscar
soluciones y a desarrollar nuevas habilidades; en esta etapa es importante el
proceso de diálogo, no se puede esperar que la persona haga todo el proceso por
sí sola, ya que ésta podría estancarse en una posición defensiva y retornar a
la primera etapa. La necesidad del diálogo es fundamental para abrir y reforzar
el proceso de aceptación.
La última y cuarta etapa es la adaptación o
asimilación, si ha habido un proceso de diálogo efectivo esta adaptación será
favorable para el individuo y para todos, ya que no será una adaptación
resignada que a la larga comenzará a minar el proceso de cambio. Por el
contrario, cuando la adaptación al cambio se da dentro de un proceso favorable
para todos, los resultados del cambio se percibirán beneficiosos provocando satisfacciones
en el individuo, con lo cual éste adquirirá un nuevo sentido vida. De allí que
los cambios efectuados llegarán a convertirse en parte de la persona, la
empresa u organización.
En este proceso de cambio es importante y
fundamental la coordinación de recursos estratégicos para alcanzar las metas
propuestas humanos. En las etapas de negación y defensa es necesario realizar
un trabajo consciente y efectivo, el diálogo es fundamental para realizar un
trabajo de concientización, de sensibilización e información acerca de los
cambios propuestos; así como para proporcionar las herramientas y conocimientos
adecuados que serán necesarios para la consecución del cambio o cambios
propuestos.
Descuidar cualquiera de estas etapas
o no entender el proceso de desconfianza personal en tanto proceso de defensa
personal ante el cambio, será un error que demorará el cambio o impedirá éste
de manera efectiva.
Obed
ResponderEliminarRcb el Mejor Dia Luz y Visión
Ante el momento de total desOrden y desESPERA ción
no cabe la razón o racionalidad
la única SOLución es ORAR
pero como Todos SABEN pero ni VEN
ni Entienden q es orar
hay q empezar desde NUEVO
NACER
es mucha racionalidad
ResponderEliminaren momentos q todos actúan
huyendo
como ratas
o destrozando como lobos
me asusta tanto dictado
tanto dictado en las tablas: duro y carente de espíritu...
es decir, sentido, orientación
la gente esta cansada de recetas
creete-lo
jeje
mejor dia
suena a adivinanza?
ResponderEliminardigame
como un delfín termina siendo un tigre Jesuíta
Eduardo Fdez. enfureció al movimiento de estudiantes reunidos
la semana anterior
cuando este Tirre, dijo, ni el gobierno de MADURO (jesuitas) esta caído
ni conviene q caiga???
???
???
para q son UTIL los dictados si no logramos ver
el enemigo
dispersión y teorías?